Kamion nedorazil
Krok 1: Zavolat dispečera
Pokud váš kamion nedorazil včas, první a nejdůležitější akcí je okamžitě zavolat dispečera. Nevysílat email ani zprávu – přímý telefonní kontakt je nezbytný. Dispečer má přístup k reálným datům vozidla a může okamžitě iniciovat pátrání. V telefonátu sdělte přesné údaje o zásilce, RZ vozidla a poslední známou polohu. Tímto krokem získáte první informace a spustíte nouzový protokol.Krok 2: Dostat nové ETA do 30 minut
Po kontaktu s dispečerem máte právo na nové předpokládané časy příjezdu (ETA) do 30 minut. Dispečer by měl aktivně sledovat vozidlo a poskytovat aktualizace. Pokud se jedná o technickou závadu, bude vyhledáno náhradní vozidlo. V případě dopravní nehody nebo jiného mimořádného события dispečer vás musí informovat transparentně. Tato lhůta je klíčová – pokud není zásilka lokalizována, spouští se další postup.Krok 3: Pokud nezjistitelné – expres náhrada
Pokud se zásilka nepodaří najít nebo je ztracená, má zákazník nárok na expresní náhradu bez zbytečného čekání. Dopravce musí poskytnout novou zásilku nebo vrátit platbu. Tato náhrada se týká i případů, kdy je zboží poškozeno nebo chybí. Není třeba čekat na dlouhé vyšetřování –Praktické rady z naší dispečerské praxe
Z denní zkušenosti při organizování přeprav po Evropě se nám osvědčilo několik zásad. Před každou nakládkou si potvrdíme připravenost zboží na paletách, dostupnost manipulační techniky a otevírací doby skladu. U mezinárodních zásilek vždy ověřujeme platnost CMR pojištění a požadované celní dokumenty.
Pro klienty z výrobních firem doporučujeme dohodnout rámcové smlouvy, které umožňují rychlejší odbavení a stabilní ceny. U sezónních špiček (předvánoční období, letní sezóna) je vhodné rezervovat kapacity 2–3 týdny předem.
Pokrytí Evropy a typy kamionů
Disponujeme sítí ověřených smluvních dopravců s plnou škálou vozidel — plachtové návěsy (standardní 92–96 m³), izotermické skříně, chladící Frigo, mega trailer 100 m³, jumbo-pluss s nízkou podlahou a speciální nadrozměrná souprava. Pro ADR přepravu zajistíme vozidla s certifikací FL, OX, AT podle požadované třídy nebezpečnosti.
Pravidelně zajišťujeme přepravy z Česka a Slovenska do Německa, Rakouska, Polska, Maďarska, Itálie, Francie, Beneluxu, Pobaltí a Skandinávie. Pro vzdálenější destinace (Španělsko, Portugalsko, Řecko, Rumunsko) máme prověřené dopravce s pravidelnými týdenními oběhy.
Kontaktujte nás pro nezávaznou kalkulaci
Pokud řešíte konkrétní přepravu, ozvěte se nám.
- Bezplatná kalkulace do 30 minut
- Kompletní přepravní dokumentace (CMR)
Cena konkrétní přepravy záleží na trase, zboží a termínu – spočítá ji kalkulace.
