Reklamace škody při přepravě: postup krok za krokem
I při pečlivé přepravě se může stát, že zásilka dorazí poškozená nebo neúplná. O tom, zda bude možné škodu úspěšně uplatnit, často rozhodují první minuty po příjezdu vozu. V mezinárodní silniční dopravě se odpovědnost dopravce řídí Úmluvou o přepravní smlouvě v mezinárodní silniční dopravě (CMR). Níže najdete obecný postup, který pomáhá chránit vaše práva.
Krok 1: Kontrola zásilky při převzetí
Ještě před podpisem nákladního listu CMR zásilku zkontrolujte. Zaměřte se zejména na:
- počet kusů a palet podle nákladního listu,
- viditelné poškození obalu (promáčknutí, protržení, vlhkost, porušené fólie),
- shodu označení zásilky s průvodními doklady.
Kontrola chvíli trvá a je běžnou součástí převzetí. Pokud nastane neshoda, informujte o ní ihned odesílatele nebo spedici, která přepravu zajistila.
Krok 2: Výhrada v nákladním listu CMR
Pokud vidíte poškození nebo chybějící kusy, nepodepisujte nákladní list bez výhrady. Podpis bez výhrady je podle CMR považován za doklad, že zásilka byla převzata v pořádku, a dokazování škody je pak výrazně složitější.
Jak výhradu formulovat
Výhradu zapište do příslušného pole nákladního listu co nejkonkrétněji: které kusy jsou poškozené, jak poškození vypadá, kolik kusů chybí. Obecné „přijato s výhradou“ bez popisu má malou váhu. Požádejte řidiče, aby výhradu podepsal, a ponechte si svou kopii CMR.
Krok 3: Fotodokumentace
Hned při zjištění škody pořiďte fotografie:
- obalu zvenčí ze všech stran,
- poškozeného zboží v detailu,
- štítků a označení zásilky,
- nákladního listu CMR s vaší výhradou,
- pokud je to možné, i stavu vozu a uložení nákladu.
Poškozené zboží ani obaly do vyřízení reklamace nevyhazujte. Mohou být potřeba pro prohlídku likvidátorem.
Krok 4: Skrytá škoda a lhůty podle CMR
Úmluva CMR rozlišuje škody zjevné a skryté:
- Zjevná škoda se uvádí jako výhrada přímo při převzetí zásilky.
- Skrytá škoda, kterou nebylo možné při převzetí zjistit, se musí dopravci písemně oznámit do sedmi dnů od převzetí; neděle a svátky se do lhůty nepočítají.
- Překročení dodací lhůty se uplatňuje písemně do 21 dnů od chvíle, kdy byla zásilka dána příjemci k dispozici.
Reklamaci posílejte písemně a přiložte kopii CMR s výhradou, fotografie, fakturu za zboží a vyčíslení škody. Pro vymáhání nároků platí také promlčecí lhůty stanovené úmluvou, proto reklamaci neodkládejte.
Odpovědnost dopravce má své hranice
Dopravce podle CMR odpovídá za ztrátu nebo poškození zásilky od jejího převzetí až do vydání. Úmluva ale zná důvody, kdy se dopravce odpovědnosti zprostí, například vadné nebo nedostatečné balení, nakládku či vykládku provedenou odesílatelem nebo příjemcem, nebo přirozenou povahu zboží. Navíc je náhrada podle CMR omezena limitem vypočteným podle hmotnosti zásilky, nikoli podle její skutečné hodnoty. U lehkého a hodnotného zboží proto náhrada často nepokryje celou škodu.
Proč zvážit pojištění zboží
Pokud přepravujete zboží vyšší hodnoty, doporučujeme sjednat samostatné pojištění zásilky (pojištění zboží během přepravy). To kryje hodnotu zboží nezávisle na tom, zda a v jakém rozsahu za škodu odpovídá dopravce. Podmínky a rozsah krytí je vhodné probrat s pojišťovnou předem.
Přepravu zajišťujeme přes ověřené dopravce a při řešení škodní události pomáháme s komunikací a podklady. Pokud plánujete přepravu, podívejte se na naše služby, spočítejte si cenu v kalkulaci nebo nás kontaktujte.
